As mensagens de lojas, bancos e companhias de telefonias sempre são enviadas aos celulares sem que o consumidor tenha solicitado. Muitas vezes, o consumidor não sabem onde recorrer para não receber os SMS.
Segundo o especialista Dori Bocault, as empresas não podem mandar as mensagens, porque é uma invasão e ofensa do direito de receber informações.
Mas, mesmo assim, as empresas usam essa ação de marketing por causa da vantagem de atingir um grande número de pessoas. Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), até maio de 2012, foram registrados 255 milhões de novas linhas de telefones no Brasil. Isso corresponde a mais de um número por pessoa.
Para não receber os torpedos, Dori orienta o consumidor a anotar os dados das mensagens e procurar a operadora. Caso não seja solucionado o problema, a Anatel deve ser procurada e se persistir os torpedos, uma denúncia deve ser feita na Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).
Ao fazer a denúncia, é importante que o consumidor tenha os dados das reclamações feitas na companhia de telefonia, como por exemplo, o nome do atendente e o número de protocolo. Assim, a empresa poderá ser multada pelo órgão.
O especialista disse que para aqueles que querem receber a mensagens, é aconselhado que se faça um cadastro junto a operadora, autorizando o envio do torpedo.
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon)
– Ferraz de Vasconcelos
Endereço: Rua Américo Trufeli, 60 – Parque São Francisco
Telefone: 4674-0504
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
– Itaquaquecetuba
Endereço: Estrada Santa Isabel, 1100 – Vila Monte Belo
Telefone: 4642-1380
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
– Mogi das Cruzes
Endereço: Avenida Narciso Yague Guimarães, 277 – Centro Cívico
Telefone: 4798-5090
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 8h às 17h (distribuição de senhas até as 15h)
– Poá
Endereço: Praça dos Expedicionários, 31 – Centro
Telefone: 4638-1519
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
– Santa Isabel
Endereço: Praça Fernando Lopes, 32 – Centro
Telefone: 4657-4453
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 12h/ 13h às 16h
– Suzano
Endereço: Rua Baruel, 126 – Centro
Telefone: 4744-7322
Horário de atendimento: segunda a quinta-feira, das 8h às 15h
Fonte: TV Diário