O Atende Fácil, serviço inaugurado na terça-feira da semana passada, dia 3, em Rio Claro, chegou ao quinto dia de atividade, ontem, 10, apresentando números expressivos, que atestam sua funcionalidade e praticidade.
Mesmo considerando as dificuldades naturais da estreia, o que se viu no primeiro dia do Atende Fácil e nos dias posteriores à inauguração pode ser resumido em satisfação: do público, com a qualidade e rapidez dos serviços disponibilizados pelo novo sistema; e mesmo por parte dos atendentes, que reforçaram a confiança no treinamento prévio recebido, essencial para o sucesso do sistema implantado pela prefeitura de Rio Claro.
Na terça-feira, quando da inauguração, o Atende Fácil chegou ao final do dia contabilizando 150 atendimentos. Depois, nos três dias seguintes, foi registrada média diária de 250 cidadãos atendidos.
Ontem,10, o salto foi ainda maior, contabilizando-se 312 pessoas atendidas até por volta das 16h, uma hora antes de se encerrar o expediente. Resumindo: em cinco dias de atividade, mais de 1200 pessoas atendidas!
O recorde desta terça-feira, 10, pode ser parcialmente justificado com a demanda maior decorrente do feriado prolongado. Mas os números dos três últimos dias úteis da semana passada indicam que a aprovação do serviço já é uma realidade.
Com 13 funcionários nas mesas de atendimento, outros quatro dedicados ao atendimento técnico e mais 30 estagiários que atuam em três turnos, o Atende Fácil também dispõe de um serviço de triagem, com quatro servidores postados logo à entrada do prédio, para receber o contribuinte e informar sobre se a demanda é pertinente ao serviço ou se o encaminhamento deve ser feito a outra esfera de governo.
“Considerando a primeira semana, ou melhor, os primeiros cinco primeiros dias de funcionamento, o saldo é francamente positivo”, avalia o secretário de Economia e Finanças, Japyr Pimentel Porto, a quem o Atende Fácil está subordinado. “Salvo alguns pequenos contratempos, que são naturais quando se cria um novo sistema de atendimento ao público, a equipe do Atende Fácil realmente se superou, comprovando que a capacitação oferecida aos funcionários nas semanas que antecederam à inauguração, foi bem assimilada”, disse. “A partir daí, é coerente projetarmos que o padrão de qualidade no atendimento melhore ainda mais”, previu.
O diretor geral do Atende Fácil, Davidson Cardoso, também vê perspectivas de maior rendimento no sistema. “O público que atendemos nesses primeiros dias é praticamente unânime nos elogios ao espaço físico que criamos, ao conforto que o ambiente proporciona, ao pouco tempo de espera e à resolutividade que o sistema está conseguindo dar”, observa.
Davidson esclarece que as demandas relacionadas ao IPTU e às segundas vias de impostos são maioria neste primeiro momento e “essa tendência deve prevalecer no futuro”, supõe o diretor.
“O importante é que o cidadão rio-clarense passa a ter uma nova referência de atendimento nos serviços públicos municipais, e isto combina com uma cidade que, recentemente, também passou a ser modelo de inclusão digital”, observa o secretário Japyr, que se encontrou nesta terça-feira, 10, com o diretor da Evolução.com, Nelson Macena Viana, para uma análise dos resultados obtidos até aqui no Atende Fácil. A empresa é responsável pela capacitação dos funcionários que atendem no sistema e pelos softwares utilizados.
Fonte: Canal Rio Claro